SLA je skratkou pre slovné spojenie “Service Level Agreement” – Zmluva o poskytovaní istej úrovne služieb. Okrem štandardných prvkov, ktoré obsahuje aj zmluva o poskytovaní technickej podpory, obsahuje aj presne opísanú úroveň služieb, ktorú sa zaväzujeme poskytovať.

To znamená, že okrem štandardnej technickej podpory riešime aj všetky problémy, obmedzenia a prípady aj so subdodávateľmi IT techniky a služieb. V rámci SLA poskytujeme aj prenájom hardvéru a softvéru, zabezpečenie náhradneho riešenia pri kritickom výpadku či dostupnoť služieb 24 hodín denne, 7 dní v týždni.