SLA je skratkou pre slovné spojenie “Service Level Agreement” – Zmluva o poskytovaní istej úrovne služieb. Okrem štandardných prvkov, ktoré obsahuje aj zmluva o poskytovaní technickej podpory, obsahuje aj presne opísanú úroveň služieb, ktorú sa zaväzujeme poskytovať. To znamená, že okrem štandardnej technickej podpory riešime aj všetky problémy, obmedzenia a prípady so subdodávateľmi IT techniky a služieb. V rámci SLA poskytujeme aj prenájom hardvéru a softvéru, zabezpečenie náhradného riešenia pri kritickom výpadku či dostupnosť služieb 24 hodín denne, 7 dní v týždni.